He conocido mucha gente, consultores, expertos de proveedores importantes en los últimos meses. Personas muy estructuradas, con maestrías y doctorados, en temas que me interesan, como Innovación, Modelos de Negocio y demás.
Una discusión interesante ha sido el mal uso de las redes sociales. Una reflexión de la que muchos hablan, el tema del
Bullying como el peor uso, y del otro lado la gestión de cualquier proyecto que requiere el uso de herramientas sociales, mínimo una lista de correo.
En mi actual proyecto, somos personas de 5 países que se reúnen dependiendo la etapa o compromiso, físicamente una semana máximo, el resto es altamente virtual, sin embargo ha sido difícil facilitar los canales de comunicación o de espacios compartidos de archivos. Son tres proveedores, el cliente, la firma consultora, un requerimiento del tipo "necesitamos una lista de correo", "necesitamos un espacio compartido para archivos" es sinónimo de demora y burocracia. Las unidades de Gestión de Tecnología, "los de sistemas" son muy paquidérmicos, son elefantes llenos de procesos, niveles de servicio, prioridades, etc que no generan la tracción y velocidad que los proyectos requieren hoy en día.
Y claro, ITIL, COBIT, la estructura, la mesa de ayuda, son conceptos que se sacan de los libros, pero llevarlos a la vida real, al día a día de una compañía, debe lograr una velocidad acorde a la tecnología misma, donde esto representa el medio, la herramienta, y no el fin. No podemos pretender que una compañía respete los niveles de seguridad, y el tema de uso de servicios en la nube, cerrando la puerta al uso de Dropbox, Basecamp y demás, si la infraestructura de la mesa de soporte en tecnología debe validar, procesar y demorar al final la comunicación de un proyecto.
Invertir en
herramientas sociales en el sector corporativo es el reto, facilitar un
Sharepoint, Yammer o similiar debería ser tan fácil como decir "Nuevo Documento" en Word, al usuario no le interesa la seguridad, el acceso, la gestión, esos son atributos de calidad que se deben asegurar en otros frentes, la necesidad es un espacio para trabajar de forma colaborativa.
En mi anterior compañía y en la actual, se cree en estos medios, se tienen redes sociales corporativas, canales efectivos de trabajo, que llegan a remplazar al correo electrónico y a las herramientas de chat, abriendo las dudas y el conocimiento a toda la organización. Claro, así como se manejan temas corporativos, también se tiene espacio para fiestas y actividades sociales, es parte del ejercicio.
¿Qué se gana vendiendo tecnología de punta, socialización, agilidad, si en el fondo la base sigue siendo burocracia? La adopción del discurso no asegura la adopción de la ideología.